Uma imagem que para no meio do filme é como um prato que esfria antes de chegar: estraga a experiência. Na maioria dos casos, a causa está na rota entre a internet e a TV, e um ajuste simples resolve. A Pici Play, do picitrattoria.com.br, organizou aqui a ordem de verificação que mais funciona, do ajuste mais rápido ao mais trabalhoso. Siga um passo de cada vez e teste depois de cada um.
Observe antes de mexer
Antes de mudar qualquer coisa, observe. A imagem para em todos os canais ou só em um? Acontece também nos filmes? Em que horário? Com a TV no Wi-Fi ou no cabo? Essas respostas apontam a causa e evitam mexer no lugar errado.
Passo 1: a qualidade
Se o aplicativo permitir, escolha uma qualidade menor, como HD. Ela pede bem menos da internet e mantém a imagem contínua. Se a imagem voltar a fluir, a sua conexão estava no limite para a qualidade anterior. Veja qualidade HD, Full HD e 4K.
Passo 2: os outros aparelhos
Veja se alguém na casa está baixando algo grande, fazendo uma chamada de vídeo ou vendo vídeos no celular. Pause o que puder. Um único download pode levar a folga que a TV precisava.
Passo 3: o aplicativo
Feche o aplicativo por completo e abra de novo. Se melhorar por pouco tempo e voltar a parar, limpe o cache. Veja aplicativo lento: limpar o cache.
Passo 4: o aparelho
Desligue o aparelho da tomada por meio minuto e ligue de novo. Confira se há atualização pendente e espaço livre. Toque no aparelho: se estiver muito quente, deixe esfriar e melhore a ventilação.
Passo 5: o roteador
Reinicie o roteador: desligue da tomada, espere meio minuto e ligue. Espere as luzes estabilizarem antes de abrir o aplicativo de novo.
Passo 6: Wi-Fi ou cabo
Se a TV está no Wi-Fi e longe do roteador, aproxime ou teste com o cabo de rede. O cabo elimina boa parte das oscilações. Veja wi-fi ou cabo para a TV.
Passo 7: o horário
Se tudo isso não resolveu e o problema aparece principalmente no começo da noite, a rede da operadora pode estar congestionada. Nesse horário, a qualidade menor e o cabo ajudam a atravessar o pico.
Passo 8: a equipe
Se nada resolveu, chame a equipe no WhatsApp, em horário de atendimento, com as anotações: aparelho, conexão, horário, canais afetados e o que já tentou.
Canais ao vivo e filmes
Canais ao vivo guardam uma reserva de vídeo menor e sentem mais as oscilações. Se os filmes vão bem e os canais param, a sua internet tem pequenas oscilações. Nesse caso, a qualidade menor nos canais é a melhor saída.
Perguntas frequentes
Qual o primeiro passo quando a imagem para? Baixar a qualidade, se o aplicativo permitir.
Outros aparelhos podem fazer a imagem parar? Sim, principalmente downloads e chamadas de vídeo.
O cabo de rede ajuda? Ajuda bastante, eliminando boa parte das oscilações do Wi-Fi.
Por que os canais param mais que os filmes? Porque guardam uma reserva de vídeo menor.