Um filme com o som atrasado é como uma conversa em que a boca mexe antes da voz chegar: incomoda tanto que tira a atenção da história. Outras vezes, a imagem aparece perfeita e o som simplesmente não sai, ou a legenda chega antes da fala. A Pici Play, do picitrattoria.com.br, reuniu aqui as causas mais comuns desses problemas e a ordem para resolver cada um, quase sempre nas configurações.
Sem som: o básico
Confira o volume da TV, o volume do aparelho e o volume dentro do aplicativo, que podem ser independentes. Veja se a TV não está no mudo e se o som não está indo para um fone ou caixa conectada sem você perceber. Parece óbvio, mas resolve muitos casos.
Sem som: a faixa de áudio
Alguns títulos têm mais de uma faixa de áudio. Se uma estiver sem som, troque para outra no menu do vídeo. Se o som voltar, avise a equipe sobre aquela faixa. Veja áudio dublado e original.
Sem som: o formato de saída
Nas configurações de som do TV Box, stick ou Smart TV, há uma opção de formato de saída. Alguns formatos de som envolvente não são aceitos por todas as TVs ou caixas. Se aparece imagem sem som em alguns títulos, mude o formato para estéreo ou compatível e teste de novo.
Som atrasado
Quando a voz não acompanha a boca, pause o vídeo por alguns segundos e retome. Muitas vezes isso realinha. Se persistir, procure nas configurações de som da TV ou do aparelho a opção de atraso ou sincronia de áudio e ajuste aos poucos.
Soundbar e receptor
Com soundbar ou receptor, o som faz um caminho mais longo e cada aparelho pode acrescentar um pequeno atraso. Ligar pelo HDMI com retorno de áudio, quando disponível, costuma dar o melhor resultado. Algumas soundbars têm ajuste de sincronia próprio.
Fones sem fio
Fones e caixas sem fio têm um pequeno atraso natural. Desconectar e conectar de novo costuma ajudar. Em alguns aparelhos, há ajuste de sincronia para fones. Se o atraso for grande, teste com um fone com fio para comparar.
Legenda fora de tempo
Se a legenda aparece antes ou depois da fala, pause e retome o vídeo. Se continuar, desligue e ligue a legenda, ou escolha outro idioma de legenda e volte. Se o problema for só num título, avise a equipe com o nome e o episódio. Veja legendas: tamanho e cor.
Quando é a internet
Se o som corta junto com a imagem, o problema não é o áudio, e sim a entrega do vídeo. Nesse caso, siga imagem parando: o que fazer.
No teste grátis
Durante as 6 horas, troque a faixa de áudio pelo menos uma vez e ligue a legenda num filme com bastante diálogo. Observe a sincronia. Se algo estiver estranho, anote o título, o aparelho e como o som sai.
Perguntas frequentes
Por que aparece imagem sem som? Muitas vezes por um formato de áudio que a TV ou a caixa não aceita.
Como acertar o som atrasado? Pause e retome, ou ajuste a sincronia de áudio nas configurações.
Fone sem fio atrasa o som? Tem um pequeno atraso natural; reconectar costuma ajudar.
O que fazer com legenda fora de tempo? Pausar e retomar, ou desligar e ligar a legenda.