Às vezes você escolhe o canal, a tela fica preta, o círculo gira e nada acontece. É como pedir um prato e ele não chegar à mesa. Na maioria das vezes, a causa é simples e está ao seu alcance. A Pici Play, do picitrattoria.com.br, organizou aqui uma sequência de passos para resolver, do mais simples ao mais trabalhoso. Siga em ordem e teste depois de cada passo.
Passo 1: outro canal
Antes de tudo, abra um canal de outro grupo. Se ele funciona, o problema está no primeiro canal, e não na sua casa. Espere alguns minutos e tente de novo. Se persistir, avise a equipe pelo WhatsApp com o nome do canal e o horário.
Passo 2: feche o aplicativo
Se nenhum canal abre, feche o aplicativo por completo. Em muitos aparelhos, voltar à tela inicial não fecha de verdade. Use a opção de forçar a parada nas configurações, na lista de aplicativos. Abra de novo e teste.
Passo 3: data e hora
Data e hora erradas no aparelho impedem conexões seguras com o servidor, e os canais não abrem. Isso acontece com frequência em TV Box e sticks depois de ficarem sem energia. Nas configurações, deixe a data e a hora no automático, pela rede.
Passo 4: a rede
Abra outro aplicativo de vídeo ou faça um teste de velocidade no aparelho. Se nada funciona, o problema é a internet. Reinicie o roteador: desligue da tomada, espere meio minuto, ligue de novo e espere as luzes estabilizarem. Depois, reinicie o aparelho da TV.
Passo 5: limpe o cache
Nas configurações do aparelho, entre em aplicativos, escolha o aplicativo e limpe o cache. Não limpe os dados, a não ser que a equipe peça, porque isso apaga o acesso salvo. Veja aplicativo lento: limpar o cache.
Passo 6: atualize
Veja se há atualização do aplicativo na loja oficial e do sistema do aparelho. Versões antigas podem perder compatibilidade. Depois de atualizar, reinicie.
Passo 7: chame a equipe
Se nada resolveu, chame a equipe pelo WhatsApp, em horário de atendimento. Informe o aparelho, a forma de conexão, o horário e o que já tentou. Com essas informações, o atendimento vai direto ao ponto.
Uma mudança de cada vez
Faça um passo, teste, e só então siga para o próximo. Se mudar tudo de uma vez e funcionar, você não vai saber o que resolveu. Com o tempo, você aprende o que costuma funcionar no seu aparelho.
Quando o canal abre mas para
Se o canal abre, mas a imagem para logo depois, o problema é outro: geralmente a estabilidade da internet. Veja imagem parando: o que fazer.
No teste grátis
Se algum canal não abrir durante as 6 horas, siga esta sequência e anote o que resolveu. Isso já ensina como agir no dia a dia.
Perguntas frequentes
Se só um canal não abre, o problema é meu? Provavelmente não; teste outro e avise a equipe.
Por que data e hora atrapalham? Porque impedem conexões seguras com o servidor.
Devo limpar o cache ou os dados? O cache; limpar os dados apaga o acesso salvo.
O que informar à equipe? Aparelho, conexão, horário e o que já tentou.